{"id":68,"date":"2023-06-14T06:47:05","date_gmt":"2023-06-14T06:47:05","guid":{"rendered":"https:\/\/jusumn.lt\/?page_id=68"},"modified":"2023-12-21T06:43:00","modified_gmt":"2023-12-21T06:43:00","slug":"skundu-tvarka","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jusumn.lt\/index.php\/pacientams\/skundu-tvarka\/","title":{"rendered":"Skund\u0173 tvarka"},"content":{"rendered":"\n

Pacient\u0173 skund\u0173 pri\u0117mimas ir registravimas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Priimamas bet koks paciento skundas, pateiktas \u017eod\u017eiu, ra\u0161tu ar elektroniniu pa\u0161tu administracija@jusumn.lt.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  2. Paciento skund\u0105 gali priimti bet kuris Klinikos darbuotojas, arba nukreipti pacient\u0105 pas atsaking\u0105 asmen\u012f. \u017dodin\u012f skund\u0105 pri\u0117m\u0119s darbuotojas j\u012f i\u0161 karto dokumentuoja, o skund\u0105 pateik\u0119s asmuo – pasira\u0161o. Pateikiant skund\u0105 Klinikoje, pacientas ar jo atstovas privalo pateikti asmens tapatyb\u0119 patvirtinant\u012f dokument\u0105. Kai toks skundas siun\u010diamas el. pa\u0161tu, pa\u0161tu ar per kurjer\u012f, prie jo turi b\u016bti prid\u0117ta notaro ar pacientui atstovaujan\u010dio advokato patvirtinta parei\u0161k\u0117jo asmens tapatyb\u0119 patvirtinan\u010dio dokumento kopija bei sutarties tarp paciento ir notaro (advokato) kopija. Paciento atstovas, kreipdamasis d\u0117l tokios informacijos, pateikia tapatyb\u0119 ir atstovavim\u0105 liudijant\u012f dokument\u0105.<\/li>\n\n\n\n
  3. Visi  gauti skundai registruojami Skund\u0173 registravimo \u017eurnale.<\/li>\n\n\n\n
  4. Nagrin\u0117jami tie skundai, kurie yra paciento pasira\u0161yti, nurodytas jo vardas ir pavard\u0117, faktin\u0117 gyvenamoji vieta ir duomenys ry\u0161iui palaikyti, i\u0161d\u0117styta skundo esm\u0117. Jeigu skund\u0105 pateikia paciento atstovas, nurodomas atstovo vardas ir pavard\u0117, gyvenamoji vieta, atstovavim\u0105 liudijantis dokumentas ir pacientas, kurio vardu jis kreipiasi. Ne\u012fskaitomi, \u0161ioje dalyje nurodyt\u0173 reikalavim\u0173 neatitinkantys skundai gr\u0105\u017einami pacientui ir nurodoma gr\u0105\u017einimo prie\u017eastis.<\/li>\n\n\n\n
  5. Pacientas turi teis\u0119 pareik\u0161ti skund\u0105 ne v\u0117liau kaip per vienerius metus, kada su\u017eino, kad jo teis\u0117s pa\u017eeistos, bet ne v\u0117liau kaip per trejus metus nuo teisi\u0173 pa\u017eeidimo dienos.<\/li>\n\n\n\n
  6. Jeigu paciento netenkina Klinikos administracijos atsakymas ar sprendimas, pacientas turi teis\u0119 kreiptis \u012f kitas valstybines institucijas arba \u012f teism\u0105 teis\u0117s akt\u0173 nustatyta tvarka.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Skund\u0173 nagrin\u0117jimas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Skundo nagrin\u0117jim\u0105 organizuoja medicinos audito vadovas vienas asmeni\u0161kai arba sudarydamas komisij\u0105.<\/li>\n\n\n\n
    2. \u012e skundo nagrin\u0117jim\u0105 \u012ftraukiami darbuotojai, kuri\u0173 veikla skund\u017eiamasi, bei bent vienas analogi\u0161kos specialyb\u0117s Klinikos darbuotojas, ne \u017eemesn\u0117s kompetencijos, negu darbuotojas, kurio veikla skund\u017eiamasi bei vadovyb\u0117s atstovas.<\/li>\n\n\n\n
    3. Nagrin\u0117jant skund\u0105 siekiama nustatyti jo prie\u017east\u012f, pagr\u012fstum\u0105, galimus neatid\u0117liotinus skundo pasekmi\u0173 taisymo veiksmus pacientui, bei galimus sisteminius kokyb\u0117s gerinimo veiksmus, siekiant pa\u0161alinti prie\u017east\u012f.<\/li>\n\n\n\n
    4. Skundo nagrin\u0117jimas dokumentuojamas laisvos formos skundo nagrin\u0117jimo protokole, kuriame turi b\u016bti \u0161ie duomenys: skundo gavimo data, skund\u0105 pateikusio asmens duomenys, skundo esm\u0117, pagr\u012fstumo \u012fvertinimas, prie\u017eastis, sprendimas d\u0117l neatid\u0117liotin\u0173 skundo pasekmi\u0173 taisymo, bei sprendimas d\u0117l kokyb\u0117s gerinimo veiksm\u0173 prie\u017eas\u010diai \u0161alinti. Taip pat nurodomi atsakingi u\u017e atitinkamus veiksmus asmenys ir veiksm\u0173 \u012fgyvendinimo terminai, bei atsakingas asmuo u\u017e atsakym\u0105 skund\u0105 pateikusiam asmeniui ir atsakymo pateikimo terminas.<\/li>\n\n\n\n
    5. Konkretus skundas turi b\u016bti i\u0161nagrin\u0117tas kaip galima grei\u010diau, bet ne ilgiau nei 20 darbo dien\u0173. Esant i\u0161skirtiniams atvejams, jeigu skundui i\u0161nagrin\u0117ti reikia kit\u0173 institucij\u0173 ar organizacij\u0173 \u012ftraukimo, duomen\u0173 i\u0161 j\u0173, skundo nagrin\u0117jimo terminas gali b\u016bti prat\u0119stas, bet ne ilgiau nei dar 20 darbo dien\u0173 (t. y. bendras skundo nagrin\u0117jimo ir atsakymo pateikimo terminas negali b\u016bti ilgesnis nei 40 darbo dien\u0173), tokiu atveju skundo nagrin\u0117jimo prat\u0119simo termino prie\u017eastys bei prane\u0161imas apie skundo nagrin\u0117jimo termino prat\u0119sim\u0105 turi b\u016bti ra\u0161tu pateiktas skund\u0105 pateikusiam asmeniui.<\/li>\n\n\n\n
    6. Jeigu i\u0161nagrin\u0117jus skund\u0105 reikalingi skub\u016bs skundo pasekm\u0117ms i\u0161taisyti veiksmai, juos paskiria Klinikos vadovyb\u0117 ir \u012fpareigoja konkret\u0173 darbuotoj\u0105 min\u0117tus veiksmus atlikti, atsakingas asmuo kontroliuoja veiksm\u0173 rezultatyvum\u0105. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Skund\u0173 nagrin\u0117jimo dokumentavimas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Skundo dokumentas (gautas ra\u0161ti\u0161kas skundas, i\u0161spausdintas el. pa\u0161tu gautas skundas, \u017eod\u017eiu gauto skundo trumpas apra\u0161ymas) saugomas skund\u0173 segtuve.<\/li>\n\n\n\n
      2. Skundo nagrin\u0117jimas protokoluojamas, protokolas pridedamas prie skundo dokumento ir saugomas Skund\u0173 segtuve.<\/li>\n\n\n\n
      3. Sprendimas ir atsakymas skund\u0105 pateikusiam asmeniui parengiamas ra\u0161tu, kaip oficialus Klinikos dokumentas, j\u012f pasira\u0161o Klinikos vadovas, atsakymo originalas i\u0161siun\u010diamas skund\u0105 pateikusiam asmeniui jo nurodytu adresu ir b\u016bdu (pvz. elektroniniu pa\u0161tu).  Atsakymo dokumentas pridedamas prie skundo dokumento ir saugomas Skund\u0173 segtuve.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        D\u0116L PACIENTO (JO ATSTOVO) SKUNDO PATEIKIMO VALSTYBINEI AKREDITAVIMO SVEIKATOS PRIE\u017dI\u016aROS VEIKLAI TARNYBAI PRIE SVEIKATOS APSAUGOS MINISTERIJOS TVARKOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Pacientas (jo atstovas) turi teis\u0119 kreiptis \u012f Valstybin\u0119 kreditavimo sveikatos prie\u017ei\u016bros veiklai tarnyb\u0105 prie Sveikatos apsaugos ministerijos (toliau \u2013 Akreditavimo tarnyba), jeigu jis nepatenkintas skundo nagrin\u0117jimo rezultatu. <\/li>\n\n\n\n
        2. Pacientas (jo atstovas) gali su skundu kreiptis \u012f Akreditavimo tarnyb\u0105, prie \u0161io skundo prid\u0117damas \u012fstaigos atsakym\u0105.<\/li>\n\n\n\n
        3. Akreditavimo tarnybai teikiamas paciento (jo atstovo) skundas turi atitikti nustatytus reikalavimus \u2013 skunde turi b\u016bti nurodytas adresatas, paciento vardas ir pavard\u0117, adresas (faktin\u0117 gyvenamoji vieta), skundo dalykas (esm\u0117) \u2013 pa\u017eeistos paciento teis\u0117s ar teis\u0117ti interesai, suteiktos arba nesuteiktos asmens sveikatos prie\u017ei\u016bros paslaugos, nurodant asmens sveikatos prie\u017ei\u016bros \u012fstaig\u0105 ir, jei \u017einoma, kuri\u0173 asmens sveikatos prie\u017ei\u016bros specialist\u0173 veiksmai skund\u017eiami, taip pat, kuo tikslesnis asmens sveikatos prie\u017ei\u016bros paslaug\u0173 teikimo laikotarpis, kitos aplinkyb\u0117s, pa\u017eym\u0117ta skundo sura\u0161ymo data, skundas turi b\u016bti pasira\u0161ytas asmens para\u0161u, o skund\u0105 teikiant elektroniniu pa\u0161tu \u2013 kvalifikuotu elektroniniu para\u0161u. <\/li>\n\n\n\n
        4. Prie skundo turi b\u016bti prid\u0117ta asmens sveikatos prie\u017ei\u016bros \u012fstaigos atsakymo \u012f skund\u0105 kopija (jeigu asmens sveikatos prie\u017ei\u016bros \u012fstaiga nepateik\u0117 atsakymo per teis\u0117s akt\u0173 nustatyt\u0105 laikotarp\u012f \u2013 pateikiama skundo, adresuoto asmens sveikatos prie\u017ei\u016bros \u012fstaigai, kopija) ir paciento asmens tapatyb\u0119 patvirtinantis dokumentas (pasas arba asmens tapatyb\u0117s kortel\u0117). <\/li>\n\n\n\n
        5. Tuo atveju, kai skundas siun\u010diamas pa\u0161tu, per kurjer\u012f ar elektroniniu pa\u0161tu, prie skundo turi b\u016bti prid\u0117ta paciento asmens tapatyb\u0119 patvirtinan\u010dio dokumento kopija, patvirtinta \u012fstatym\u0173 nustatyta tvarka (notaro, seni\u016bno, pacientui atstovaujan\u010dio advokato ar kt.). <\/li>\n\n\n\n
        6. Pasira\u0161ant skund\u0105 kvalifikuotu elektroniniu para\u0161u neprivaloma asmens tapatyb\u0119 patvirtinan\u010dio dokumento kopijos tvirtinti teis\u0117s akt\u0173 nustatyta tvarka. <\/li>\n\n\n\n
        7. Informacij\u0105, kaip dokument\u0105 pasira\u0161yti elektroniniu para\u0161u, galima rasti interneto svetain\u0117je www.dokobit.lt ir kituose elektronini\u0173 dokument\u0173 pasira\u0161ymo portaluose.<\/li>\n\n\n\n
        8. Jei pacientas mir\u0119s, skund\u0105 teikiantis asmuo turi pateikti paciento mirties liudijim\u0105, atstovo asmens tapatyb\u0119 (pas\u0105 arba asmens tapatyb\u0117s kortel\u0119) ir atstovavim\u0105 patvirtinan\u010dius dokumentus. Jeigu skundas siun\u010diamas pa\u0161tu ar per kurjer\u012f, prie skundo turi b\u016bti prid\u0117tos paciento mirties liudijimo ir atstovo asmens tapatyb\u0119 bei atstovavim\u0105 patvirtinan\u010di\u0173 dokument\u0173 kopijos, patvirtintos \u012fstatym\u0173 nustatyta tvarka (notaro, seni\u016bno, atstovaujan\u010dio advokato ar kt.). Teis\u0119 gauti informacij\u0105 po paciento mirties turi \u012fp\u0117diniai pagal testament\u0105 ir pagal \u012fstatym\u0105, sutuoktinis (partneris), t\u0117vai, vaikai, tod\u0117l kaip atstovavim\u0105 patvirtinant\u012f dokument\u0105 reik\u0117t\u0173 pateikti \u012fp\u0117dinio status\u0105 patvirtinant\u012f dokument\u0105 \u2013 notaro i\u0161duot\u0105 paveld\u0117jimo teis\u0117s liudijim\u0105 arba sutuoktiniui \u2013 santuokos liudijim\u0105, t\u0117vams arba vaikams \u2013 gimimo liudijim\u0105, jei keit\u0117si pavard\u0117, taip pat ir santuokos liudijim\u0105.<\/li>\n\n\n\n
        9. Akreditavimo tarnyba, nusta\u010diusi skund\u0173 pateikimo tr\u016bkumus, pacient\u0105 (jo atstov\u0105) ra\u0161tu informuoja apie \u0161i\u0173 tr\u016bkum\u0173 pa\u0161alinimo b\u016bdus, suteikiant 30 kalendorini\u0173 dien\u0173 tr\u016bkum\u0173 pa\u0161alinimo termin\u0105. <\/li>\n\n\n\n
        10. Tuo atveju, kai \u012f Akreditavimo tarnyb\u0105 kreipiamasi nesilaikant \u012fstatyme nustatytos privalomos skund\u0173 pateikimo tvarkos (pirmiausia su skundu nesikreipiama \u012f asmens sveikatos prie\u017ei\u016bros \u012fstaig\u0105), paciento (jo atstovo) skundas Akreditavimo tarnyboje paliekamas nenagrin\u0117tu. Apie tai ra\u0161tu prane\u0161ama pacientui (jo atstovui). Ta\u010diau tai nerei\u0161kia, kad pacientas netenka teis\u0117s sk\u0173stis d\u0117l galimai nekokybi\u0161k\u0173 asmens sveikatos prie\u017ei\u016bros paslaug\u0173 \u2013 \u0161iuo atveju pacientui pasi\u016bloma pirmiausia kreiptis su skundu \u012f t\u0105 asmens sveikatos prie\u017ei\u016bros \u012fstaig\u0105, kurioje buvo teikiamos paslaugos, sulaukti \u0161ios \u012fstaigos atsakymo ir, jeigu atsakymas paciento netenkina, pirmiau nurodyta tvarka j\u012f apsk\u0173sti Akreditavimo tarnybai.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Pacient\u0173 skund\u0173 pri\u0117mimas ir registravimas Skund\u0173 nagrin\u0117jimas Skund\u0173 nagrin\u0117jimo dokumentavimas D\u0116L PACIENTO (JO ATSTOVO) SKUNDO PATEIKIMO VALSTYBINEI AKREDITAVIMO SVEIKATOS PRIE\u017dI\u016aROS VEIKLAI TARNYBAI PRIE SVEIKATOS APSAUGOS MINISTERIJOS TVARKOS<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":41,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jusumn.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/68"}],"collection":[{"href":"https:\/\/jusumn.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/jusumn.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jusumn.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jusumn.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/jusumn.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/68\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":453,"href":"https:\/\/jusumn.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/68\/revisions\/453"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jusumn.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jusumn.lt\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}